Goedemorgen, u spreekt met KPN Klantenservice. Waar kan ik u mee helpen.
Goedemorgen mevrouw, met Beijer. Eh ik wilde graag weten hoe het staat met mijn bestelling van het internet-bellen-interactieve TV-pakket.
Ik ga voor u kijken. Wat is uw naam?
Eh … Beijer, dat zei ik al.
En om welk adres gaat het?
Dat heeft u volgens mij al want ik moest net, voor ik 5 minuten in de wacht stond en naar een of ander onnozel deuntje zat te luisteren, mijn postcode en huisnummer intoetsen. Waarom is dat dan?
Dat weet ik niet, mijnheer. Ik moet het nogmaals in het systeem invoeren.
Oke dan, 2153 GL en het huisnummer is 62.
En wat is uw geboortedatum?
Mijn … eh geboortedatum? Waar heeft u dat dan voor nodig?
Dat weet ik niet, mijnheer, maar dat moet ik hier invoeren in het systeem.
Want anders?
Dat weet ik niet mijnheer. Maar als ik het niet invoer, gaat hij niet verder.
Oké dan maar (pieppiep-piep-pieppieppieppieppieppiep).
Ik heb u! U bent mijnheer Beijer. En wat wilt u weten?
Nou hoe het staat met mijn bestelling van het internet-bellen-interactieve TV-pakket.
Dat weet ik niet mijnheer?
Oh neen, waarom dan niet?
Omdat er geen bestelling staat, mijnheer.
Geen bestelling? Ik heb op 16 augustus gebeld met een collega van u, ik heb alles doorgenomen, ISDN stopt, bestaand nummer mee over, ADSL-verbinding wijzigen, twee harddiskrecorders annex decoders, 3 maanden gratis Eredivisie live, twee netadapters en een monteur. En ik heb vervolgens meteen mijn andere abonnement opgezegd, anders ging ik dubbel betalen. De opzegtermijn was een twee maanden.
Hier in mijn systeem staat niks van een bestelling.
Neen, nou, dus?
Dat betekent dat er geen bestelling is. Weet u de naam van degene die u geholpen heeft?
Neen, die mocht ze me niet geven. Maar terug naar mijn probleem nu: ik heb wel een bevestiging van u dat mijn andere abonnementen zijn opgezegd. Dat gaat over een week gebeuren.
Ja, dat doen andere collega’s, daar ga ik niet over.
Maar, hoe kan dat dan? Jullie zijn één bedrijf, toch?
Jawel. Maar niet dezelfde afdeling.
Dus, als ik het goed begrijp, wordt straks vanalles stopgezet, maar is niets nieuw aangelegd.
Zo kunt het zien, ja.
Zo zie ik het ook. En daar word ik niet blij van. Als ik nu bestel, hoe lang duurt dat dan?
Twintig werkdagen, mijnheer.
Dat betekent dat ik drie weken geen telefoon en internet heb?
Ja zo ongeveer, denk ik.
En kunnen we die opzegging dan niet opschorten? Zodat ik in elk geval zaken kan blijven doen?
Eh … het is binnen 6 werkdagen, he … Neen, dan denk ik dan niet. Is te laat.
Want? De monteur is al onderweg of zo?
Neen, neen, grappig meneer. Neen dat doen ze in de centrale.
Maar, als ik u goed begrijp bent u beter in afsluiten dan in aansluiten.
Daar ga ik niet over, mijnheer. Ik ben van de bestellingen. U heeft geen bestelling gedaan en dus gaat u tot u dat wel doet, niets ontvangen van mij.
Wat een gedoe, mevrouw. Eh, op welke afdeling werkt u ook alweer?
Ik?
Ja u.
Ik werk bij de klantenservice van KPN.
Klantenservice? Jaja, … en wat is uw naam?
Die mag ik u niet geven. En als ik verder niets meer voor u kan doen, dan wens ik u nog een prettige dag en zeg ik u dank dat u met ons heeft willen bellen.